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            为 IT 服务启用 Lightning Knowledge

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            为 IT 服务启用 Lightning Knowledge

            通过指导设置流，快速设置 Salesforce Knowledge。然后，为 IT 支持团队提供 Lightning Knowledge 的访问权限。查看设置 Salesforce Knowledge for IT 服务所需的步骤。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

            要设置 Salesforce Knowledge，Salesforce 管理员必须是 Knowledge 用户才能访问 Knowledge 的设置。使用 Salesforce 管理员凭据登录。然后，在“设置”的“用户”页面上，单击您的姓名旁边的编辑，选择 Knowledge 用户，并保存更改。

            1. 要在 Lightning Experience 中设置 Knowledge 库，请在 Salesforce Go 中使用指导设置流。
              在启用 Lightning Knowledge，您将无法禁用。
              1. 转到 Salesforce Go 搜索 Knowledge。
              2. 单击开始或继续前进。
              3. 打开 Knowledge。
              4. 要触发 Lightning Knowledge 的设置流，请单击分配 Knowledge 作者和创建数据类别旁边的管理。
                按照设置流中的说明完成设置。要了解有关流功能的更多信息，请参阅使用指导设置流设置 Lightning Knowledge
            2. 要授予支持团队对 Lightning Knowledge 中文章的访问权限，请创建用户简档并分配适当权限。
              权限允许用户创建、编辑、归档和删除文章。请参见 Lightning Knowledge 用户访问权限。
             
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