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            啟用 Lightning Knowledge for IT Services

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            啟用 Lightning Knowledge for IT Services

            透過引導式設定流程快速設定 Salesforce Knowledge。然後,為您的 IT 支援小組提供 Lightning Knowledge 的存取權。檢閱設定 Salesforce Knowledge for IT Services 所需的步驟。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

            若要設定 Salesforce Knowledge,Salesforce 管理員必須是 Knowledge 使用者才能存取 Knowledge 的設定。使用您的 Salesforce 管理員認證登入。接著,在「設定」的「使用者」頁面上,按一下您姓名旁邊的「編輯」,選取「Knowledge 使用者」,然後儲存您的變更。

            1. 若要在 Lightning Experience 中設定Knowledge庫,請使用 Salesforce Go 中的引導式設定流程。
              在您啟用 Lightning Knowledge 之後，便無法將其停用。
              1. 前往 Salesforce「執行」並搜尋 Knowledge。
              2. 按一下「開始使用」或「繼續進行」。
              3. 開啟 Knowledge。
              4. 若要觸發 Lightning Knowledge 的設定流程,請按一下「指派 Knowledge 作者」和「建立資料種類」旁的「管理」。
                遵循設定流程中的指示完成設定。若要深入瞭解流程的功能,請參閱使用引導式設定流程 設定 Lightning Knowledge
            2. 若要將 Lightning Knowledge 文章的存取權授與您的支援小組,請建立使用者設定檔並指派適當的權限。
              權限可讓使用者建立、編輯、歸檔及刪除文章。請參閱 Lightning Knowledge 使用者存取權。
             
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            Salesforce Help | Article