Simplifique la configuración de Agentforce IT Service y active funciones principales rápidamente utilizando funciones de Salesforce Go y paquetes de soluciones. Configure usuarios y grupos para su organización, asigne conjuntos de permisos y defina parámetros esenciales como asignaciones de campos y reglas de prioridad para una entrega de servicio eficiente.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Configurar Agentforce IT Service con Salesforce Go Implemente funciones y configure su organización de Agentforce IT Service con mayor rapidez con una solución de configuración inicial consolidada y configuración automatizada. Utilice funciones de Salesforce Go, conjuntos de funciones y la Solución de servicio de TI Agentforce para aprovisionar servicios de TI en unos clics, o seleccione solo las funciones que necesita su empresa a través de una instalación guiada.
Configurar la asignación de prioridad automática para servicios de TI Simplifique la toma de decisiones y acelere la creación de registros definiendo automáticamente la prioridad para incidentes, problemas y solicitudes de cambio basándose en su urgencia e impacto. Gestione problemas críticos con mayor rapidez y realice un seguimiento de acuerdos a nivel de servicio (SLA) con mayor facilidad.
Conjuntos de permisos para Agentforce IT Service Los conjuntos de permisos, los grupos de conjuntos de permisos y los permisos de usuario en Salesforce funcionan conjuntamente para simplificar y gestionar el control de acceso de forma efectiva.
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