Configuration des bases du service TI

Rationalisez la configuration du service informatique Agentforce et activez rapidement les fonctionnalités principales en utilisant les fonctionnalités Salesforce Go et les offres groupées de solutions. Configurez des utilisateurs et des groupes pour votre organisation, attribuez des ensembles d'autorisations et définissez des paramètres essentiels tels que des mappages de champs et des règles de priorité pour une prestation de services efficace.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Configuration du service informatique Agentforce avec Salesforce Go
Déployez des fonctionnalités et configurez plus rapidement votre organisation Agentforce IT Service avec une solution de configuration initiale consolidée et une configuration automatisée. Utilisez les fonctionnalités de Salesforce Go, les ensembles de fonctionnalités et la solution de service informatique Agentforce pour provisionner des services informatiques en quelques clics, ou choisissez uniquement les capacités dont votre entreprise a besoin grâce à une installation guidée.
Configuration d'utilisateurs et de groupes pour les services informatiques
Configurez l'équipe informatique et les utilisateurs Employés pour votre implémentation des Services TI afin de faciliter l'expérience.
Configuration de mappages de champs pour les services informatiques
Contrôlez le remplissage et l'affichage des champs lorsque vous créez des enregistrements de service informatique associés.
Configuration de l'attribution automatique de priorités pour les services informatiques
Simplifiez la prise de décision et accélérez la création d'enregistrements en définissant automatiquement la priorité des incidents, des problèmes et des demandes de modification en fonction de leur urgence et de leur impact. Gérez plus rapidement les problèmes critiques et suivez plus facilement les accords de niveau de service.
Ensembles d'autorisations pour le service informatique Agentforce
Les ensembles d'autorisations, les groupes d'ensembles d'autorisations et les autorisations utilisateur dans Salesforce fonctionnent ensemble pour rationaliser et gérer efficacement le contrôle d'accès.

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