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          IT サービスの基本の設定

          IT サービスの基本の設定

          Salesforce Go の機能とソリューションバンドルを使用して、Agentforce IT サービスの設定を合理化し、コア機能をすばやく有効にします。組織のユーザーとグループを設定し、権限セットを割り当てて、項目の対応付けや優先度ルールなどの必須設定を定義し、効率的なサービス提供を実現します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
          • Salesforce Go を使用した Agentforce IT サービスの設定
            統合された初期設定ソリューションと自動設定により、機能の導入とAgentforce ITサービス組織の設定時間を短縮できます。Salesforce Goの機能、機能セット、およびAgentforce ITサービスソリューションを使用して、数回クリックするだけでITサービスをプロビジョニングしたり、ガイド付きインストールで会社に必要な機能のみを選択したりできます。
          • IT サービスのユーザーおよびグループの設定
            IT サービス実装の IT チームと従業員ユーザーを設定し、シームレスな環境を実現します。
          • IT サービスの項目の対応付けの設定
            関連する IT サービスレコードを作成するときに、項目の入力方法と表示方法を制御します。
          • IT サービスの自動優先度割り当ての設定
            インシデント、問題、変更要求の緊急度と影響に基づいて優先度を自動的に定義することで、意思決定を簡素化し、レコードの作成を迅速化します。重要な問題をより迅速に処理し、サービスレベル契約 (SLA) をより簡単に追跡できます。
          • Agentforce ITサービスの権限セット
            Salesforce の権限セット、権限セットグループ、ユーザー権限は連携して、アクセス制御を効率的に合理化および管理します。
           
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          Salesforce Help | Article