Salesforce Go 기능 및 솔루션 번들을 사용하여 Agentforce IT 서비스의 구성을 간소화하고 핵심 기능을 빠르게 설정합니다. 조직의 사용자 및 그룹을 설정하고, 권한 집합을 할당하고, 효율적인 서비스 제공을 위한 필드 매핑 및 우선 순위 규칙과 같은 필수 설정을 정의합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
Salesforce Go로 Agentforce IT 서비스 설정 통합된 초기 설정 솔루션 및 자동화된 구성으로 기능을 더욱 빠르게 배포하고 Agentforce IT 서비스 조직을 구성할 수 있습니다. Salesforce Go 기능, 기능 집합 및 Agentforce IT 서비스 솔루션을 사용하여 몇 번의 클릭만으로 IT 서비스를 프로비저닝하거나 가이드 설치를 통해 회사에 필요한 기능만 선택할 수 있습니다.
IT 서비스에 대한 자동 우선 순위 할당 구성 긴급성 및 영향을 기반으로 사고, 문제, 변경 요청에 대한 우선 순위를 자동으로 정의하여 의사 결정을 간소화하고 레코드 생성 속도를 높입니다. 중요한 문제를 더 빠르게 처리하고 서비스 수준 계약(SLA)을 더 쉽게 추적합니다.
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