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          设置 IT 服务基本知识

          设置 IT 服务基本知识

          通过使用 Salesforce Go 功能和解决方案捆绑包,简化 Agentforce IT 服务的配置,并快速打开核心功能。为您的组织设置用户和小组,分配权限集,并定义基本设置,例如字段映射和优先级规则,以便高效提供服务。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          • 使用 Salesforce Go 设置 Agentforce IT 服务
            通过整合的初始设置解决方案和自动配置,更快地部署功能和配置 Agentforce IT 服务组织。使用 Salesforce Go 功能、功能集和 Agentforce IT 服务解决方案,通过几次单击配置 IT 服务,或通过指导安装仅选择贵公司需要的功能。
          • 为 IT 服务设置用户和小组
            为您的 IT 服务实施设置 IT 团队和员工用户,以获得无缝体验。
          • 为 IT 服务配置字段映射
            控制在创建相关 IT 服务记录时填充和显示字段的方式。
          • 为 IT 服务配置自动优先级分配
            通过根据事件的紧迫性和影响自动定义事件、问题和变更请求的优先级,简化决策并加快记录创建。更快地处理关键问题,更轻松地跟踪服务级别协议 (SLA)。
          • Agentforce IT 服务的权限集
            Salesforce 中的权限集、权限集组和用户权限协同工作,以有效地简化和管理访问控制。
           
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          Salesforce Help | Article