Definer serviceleveringsstandarder for dine it-team. Brug en foruddefineret SLA-politik til hurtig opsætning, eller tilpas din egen politik, så den matcher dine forretningsbehov. Opsæt muligheden for manuelt at sætte milepælstimer på pause og genoptage dem, og giv dine supportagenter mere kontrol for at tage højde for uventede forsinkelser.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Opsæt foruddefinerede SLA-politikker og milepæle for it-tjenester Aktiver hurtigt SLA-politikker og milepæle for it-tjenester fra en enkelt side. Reducer implementeringstrin, og lever ensartede serviceniveauer for din hændelse, problem og ændringsanmodninger uden omfattende konfiguration.
Konfigurer manuel pause for milepæle for it-tjenester Giv dit it-team kontrol over serviceleveringstidslinjer, så de manuelt kan sætte milepæle på pause og genoptage milepæle for serviceniveauaftaler (SLA'er), der gælder for hændelser, problemer og ændringer. Når denne funktion er aktiveret, kan supportagenter midlertidigt stoppe SLA-tidere for uventede eksterne afhængigheder eller interessenthandlinger. Det giver også synlighed ved at spore dato, tidspunkt og varighed af pausen.
Konfigurer dine egne SLA-politikker og milepæle for it-tjenester Konfigurer højt tilpassede forretningskrav ved at oprette dine egne SLA-politikker (serviceniveauaftale) i stedet for at bruge foruddefinerede SLA-politikker. Gennemse trin på højt niveau for at konfigurere SLA-politikker og milepæle for hændelser, problemer, ændringsanmodninger og andre objekter i it-tjenester.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
