Loading
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Palvelutasosopimusten ja virstanpylväiden määrittäminen IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Palvelutasosopimusten ja virstanpylväiden määrittäminen IT-palveluille

            Määritä palvelutoimituksen standardeja IT-tiimeillesi. Käytä esimääritettyä palvelutasosopimuskäytäntöä (SLA) määrittääksesi sen nopeasti tai mukauta omaa käytäntöäsi liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Määritä vaihtoehto, jolla voit keskeyttää ja jatkaa virstanpylväiden ajoituksia manuaalisesti ja antaa tukiedustajillesi enemmän hallintaa odottamattomien viiveiden varalta.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            • Esimääritettyjen palvelutasosopimuskäytäntöjen ja virstanpylväiden määrittäminen IT-palveluille
              Ota palvelutasosopimuskäytännöt ja virstanpylväät nopeasti käyttöön IT-palveluille yhdeltä sivulta. Vähennä toteutusvaiheita ja tarjoa yhdenmukaisia palvelutasoja vahinkotapahtumille, ongelmille ja muutospyynnöille ilman kattavia määritystoimia.
            • Manuaalisen tauon määrittäminen virstanpylväille IT-palveluille
              Salli IT-tiimisi hallita palvelutoimitusten aikatauluja, jotta he voivat keskeyttää ja jatkaa manuaalisesti virstanpylväitä palvelutasosopimuksille (SLA), jotka koskevat vahinkotapahtumia, ongelmia ja muutoksia. Kun tämä ominaisuus on käytössä, tukiedustajat voivat pysäyttää palvelutasosopimuksen ajoitukset väliaikaisesti odottamattomien ulkoisten sidonnaisuuksien tai sidosryhmien toimintojen varalta. Se tarjoaa myös näkyvyyden seuraamalla keskeytyksen päivämäärää, aikaa ja kestoa.
            • Omien palvelutasosopimuskäytäntöjesi ja virstanpylväiden määrittäminen IT-palveluille
              Määritä erittäin mukautettuja liiketoimintavaatimuksia luomalla omat palvelutasosopimuskäytäntösi, äläkä käytä esimääritettyjä palvelutasosopimuskäytäntöjä. Tutustu yleisiin vaiheisiin, joilla voit määrittää palvelutasosopimuskäytäntöjä ja virstanpylväitä vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille ja muille objekteille IT-palveluissa.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article