IT チームのサービス提供標準を定義します。定義済みのサービスレベル契約 (SLA) ポリシーを使用してすばやく設定したり、ビジネスニーズに合わせて独自のポリシーをカスタマイズしたりできます。マイルストーンタイマーを手動で一時停止および再開するオプションを設定し、サポート担当者が予期しない遅延に対応できるように制御できるようにします。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
IT サービスの定義済み SLA ポリシーとマイルストーンの設定 IT サービスの SLA ポリシーとマイルストーンを 1 つのページからすばやく有効にします。実装ステップを減らし、広範な設定を行うことなく、インシデント、問題、変更要求に対して一貫したサービスレベルを提供します。
IT サービスのマイルストーンの手動一時停止の設定 IT チームがインシデント、問題、変更に適用されるサービスレベル契約 (SLA) のマイルストーンを手動で一時停止および再開できるように、サービス提供タイムラインを制御します。この機能を有効にすると、サポート担当者は予期しない外部連動関係や関係者のアクションが発生した場合に SLA タイマーを一時的に停止できます。また、一時停止の日付、時間、期間を追跡することで、表示することもできます。
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