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            IT 서비스에 대한 SLA 및 중대 사건 설정

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스에 대한 SLA 및 중대 사건 설정

            IT 팀에 대한 서비스 배달 표준을 정의합니다. 사전 정의된 서비스 수준 계약(SLA) 정책을 사용하여 빠르게 설정하거나 비즈니스 요구에 맞게 자체 정책을 사용자 정의합니다. 중대 사건 타이머를 수동으로 일시 중지하고 재개하는 옵션을 설정하고 지원 담당자에게 예상치 못한 지연을 수용할 수 있는 더 많은 제어 권한을 부여합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            • IT 서비스에 대해 사전 정의된 SLA 정책 및 중대 사건 설정
              단일 페이지에서 IT 서비스에 대한 SLA 정책 및 중대 사건을 빠르게 활성화합니다. 구현 단계를 줄이고 광범위한 구성 없이 사고, 문제, 변경 요청에 일관된 서비스 수준을 제공합니다.
            • IT 서비스의 중대 사건에 대한 수동 일시 중지 구성
              IT 팀이 사고, 문제, 변경에 적용되는 서비스 수준 계약(SLA)에 대한 중대 사건을 수동으로 일시 중지하고 다시 시작할 수 있도록 서비스 전달 타임라인을 제어할 수 있습니다. 이 기능이 활성화되면 지원 담당자가 예기치 않은 외부 종속성 또는 이해당사자 작업에 대해 SLA 타이머를 일시적으로 중지할 수 있습니다. 또한 일시 중지 날짜, 시간, 기간을 추적하여 가시성을 제공합니다.
            • IT 서비스에 대한 자체 SLA 정책 및 중대 사건 구성
              사전 정의된 SLA 정책을 사용하는 대신 자체 SLA(서비스 수준 계약) 정책을 만들어 고도로 사용자 정의된 비즈니스 요구 사항을 구성합니다. IT 서비스에서 사고, 문제, 변경 요청, 기타 개체에 대한 SLA 정책 및 중대 사건을 구성하는 상위 수준 단계를 검토합니다.
             
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            Salesforce Help | Article