Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            SLA's en mijlpalen instellen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            SLA's en mijlpalen instellen voor IT-services

            Definieer serviceleveringsnormen voor uw IT-teams. Gebruik een vooraf gedefinieerd SLA-beleid (Service Level Agreement) voor een snelle set-up of pas uw eigen beleid aan uw bedrijfsbehoeften aan. Stel de optie in om mijlpaaltimers handmatig te onderbreken en te hervatten en uw ondersteuningsvertegenwoordigers meer controle te geven om onverwachte vertragingen op te vangen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen en mijlpalen instellen voor IT-services
              Schakel snel SLA-beleid en mijlpalen voor IT-services in vanaf één pagina. Verkort implementatiestappen en lever consistente serviceniveaus voor uw incident-, probleem- en veranderingsverzoeken zonder uitgebreide configuratie.
            • Handmatige onderbreking configureren voor mijlpalen voor IT-services
              Geef uw IT-team controle over serviceleveringstijdlijnen zodat ze mijlpalen handmatig kunnen onderbreken en hervatten voor serviceniveau-overeenkomsten (SLA's) die van toepassing zijn op incidenten, problemen en wijzigingen. Wanneer deze voorziening is ingeschakeld, kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers SLA-timers tijdelijk stoppen voor onverwachte externe afhankelijkheden of acties van belanghebbenden. Het biedt ook zichtbaarheid door de datum, tijd en duur van de onderbreking bij te houden.
            • Uw eigen SLA-beleid en mijlpalen configureren voor IT-services
              Configureer sterk aangepaste bedrijfsvereisten door uw eigen SLA-beleidsvormen (Service Level Agreement) te maken in plaats van vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen te gebruiken. Bekijk de stappen op hoog niveau voor het configureren van SLA-beleid en mijlpalen voor incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en andere objecten in IT Services.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article