Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere tjenestenivåavtaler og milepæler for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere tjenestenivåavtaler og milepæler for IT-tjenester

            Definer tjenesteleveringsstandarder for IT-teamene. Bruk en forhåndsdefinert SLA-policy (Service Level Agreement) til rask oppsett, eller tilpass din egen policy i samsvar med forretningsbehovene dine. Konfigurer alternativet for å stanse milepæltidene midlertidig og gjenoppta dem manuelt, og gi kundestøtterepresentantene mer kontroll for å ta hensyn til uforutsette forsinkelser.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            • Konfigurere forhåndsdefinerte SLA-policyer og milepæler for IT-tjenester
              Aktiver raskt SLA-policyer og milepæler for IT-tjenester fra én enkelt side. Reduser implementeringstrinnene og levere konsistente tjenestenivåer for hendelses-, problem- og endringsforespørsler uten omfattende konfigurering.
            • Konfigurere manuell pause for milepæler for IT-tjenester
              Gi IT-teamet kontroll over tjenesteleveringstidslinjer slik at de manuelt kan stanse og gjenoppta milepæler for tjenestenivåavtaler (SLA-er) som gjelder for hendelser, problemer og endringer. Når denne funksjonen er aktivert, kan kundestøtterepresentanter midlertidig stanse SLA-tidtakere for uventede eksterne avhengigheter eller interessenthandlinger. Den gir også synlighet ved å spore datoen, klokkeslettet og varigheten av pausen.
            • Konfigurere dine egne SLA-policyer og milepæler for IT-tjenester
              Konfigurer høyt tilpassede forretningskrav ved å opprette dine egne SLA-policyer (tjenestenivåavtale) i stedet for å bruke forhåndsdefinerte SLA-policyer. Se gjennom de overordnede trinnene for å konfigurere SLA-policyer og milepæler for hendelser, problemer, endringsforespørsler og andre objekter i IT-tjenester.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article