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            Configurar SLAs e marcos para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar SLAs e marcos para serviços de TI

            Defina padrões de entrega de serviço para suas equipes de TI. Use uma política de acordo de nível de serviço (SLA) predefinida para configuração rápida ou personalize sua própria política para atender às suas necessidades de negócios. Configure a opção para pausar e retomar manualmente os temporizadores de marco e dar a seus representantes de suporte mais controle para acomodar atrasos imprevistos.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Configurar políticas e marcos de SLA predefinidos para serviços de TI
              Habilite rapidamente políticas e marcos de SLA para serviços de TI em uma única página. Reduza as etapas de implementação e proporcione níveis de serviço consistentes para seus incidentes, problemas e solicitações de alteração sem uma configuração extensa.
            • Configurar pausa manual para marcos para serviços de TI
              Dê à sua equipe de TI controle sobre os cronogramas de entrega de serviço para que possa pausar e retomar manualmente marcos para acordos de nível de serviço (SLAs) que se aplicam a incidentes, problemas e alterações. Quando esse recurso está habilitado, os representantes de suporte podem interromper temporariamente os temporizadores de SLA para dependências externas inesperadas ou ações da parte interessada. Ele também fornece visibilidade rastreando a data, a hora e a duração da pausa.
            • Configurar suas próprias políticas e marcos de SLA para serviços de TI
              Configure requisitos de negócios altamente personalizados criando suas próprias políticas de SLA (acordo de nível de serviço), em vez de usar políticas de SLA predefinidas. Revise as etapas gerais para configurar políticas e marcos de SLA para incidentes, problemas, solicitações de alteração e outros objetos em serviços de TI.
             
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            Salesforce Help | Article