Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка соглашений об обслуживании и контрольных точек для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка соглашений об обслуживании и контрольных точек для ИТ-служб

            Определите стандарты предоставления услуг для ИТ-групп. Используйте предопределенную политику соглашения об уровне обслуживания (SLA) для быстрой настройки или настройки собственной политики в соответствии с потребностями предприятия. Настройте параметр ручного приостановления и возобновления таймеров контрольных точек и предоставьте представителям службы поддержки больше контроля для учета непредвиденных задержек.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            • Настройка предопределенных политик и контрольных точек SLA для ИТ-служб
              Быстрое включение политик и контрольных точек SLA для ИТ-служб на одной странице. Уменьшите этапы внедрения и предоставьте последовательные уровни обслуживания для инцидентов, проблем и запросов на изменение без широкой конфигурации.
            • Настройка ручной приостановки для контрольных точек для ИТ-служб
              Предоставьте ИТ-группе контроль над сроками предоставления услуг, чтобы они могли вручную приостановить и возобновить контрольные точки для соглашений об уровне обслуживания (SLA), применимых к инцидентам, проблемам и изменениям. Если эта функция включена, представители службы поддержки могут временно остановить таймеры SLA для непредвиденных внешних зависимостей или действий заинтересованных лиц. Он также предоставляет доступность, отслеживая дату, время и продолжительность паузы.
            • Настройка собственных политик и контрольных точек SLA для ИТ-служб
              Настройте высоконастраиваемые бизнес-требования, создав собственные политики SLA (соглашение об уровне обслуживания) вместо использования предопределенных политик SLA. Просмотрите общие шаги для настройки политик и контрольных точек SLA для инцидентов, проблем, запросов на изменение и других объектов в ИТ-службах.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article