Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera servicenivåavtal och milstolpar för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera servicenivåavtal och milstolpar för IT-tjänster

            Definiera serviceleveransstandarder för dina IT-team. Använd en fördefinierad policy för servicenivåavtal (SLA) för snabb konfiguration eller anpassa din egen policy så att den matchar dina verksamhetsbehov. Konfigurera alternativet att manuellt pausa och återuppta milstolpetimers och ge dina supportrepresentanter mer kontroll för att hantera oförutsedda förseningar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Konfigurera fördefinierade policyer och milstolpar för servicenivåavtal för IT-tjänster
              Aktivera snabbt policyer och milstolpar för servicenivåavtal för IT-tjänster från en enda sida. Minska implementeringssteg och leverera enhetliga servicenivåer för dina incident-, problem- och ändringsbegäranden utan omfattande konfiguration.
            • Konfigurera manuell paus för milstolpar för IT-tjänster
              Ge ditt IT-team kontroll över tidslinjer för serviceleveranser så att de manuellt kan pausa och återuppta milstolpar för servicenivåavtal (SLA) som gäller för incidenter, problem och ändringar. När denna funktion har aktiverats kan supportrepresentanter tillfälligt stoppa servicenivåavtalstimer för oväntade externa beroenden eller åtgärder från intressenter. Den ger även synlighet genom att följa datum, tid och varaktighet för pausen.
            • Konfigurera dina egna policyer och milstolpar för servicenivåavtal för IT-tjänster
              Konfigurera mycket anpassade verksamhetskrav genom att skapa dina egna SLA-policyer (servicenivåavtal) istället för att använda fördefinierade SLA-policyer. Gå igenom de övergripande stegen för att konfigurera policyer och milstolpar för servicenivåavtal för incidenter, problem, ändringsbegäranden och andra objekt i IT Services.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article