设置 IT 服务的 SLA 和重大事件

为 IT 团队定义服务交付标准。使用预定义的服务级别协议 (SLA) 策略进行快速设置，或自定义自己的策略，以满足您的业务需求。设置手动暂停和恢复重大事件计时器的选项，并为您的支持代表提供更多控制权限，以适应意外的延迟。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

为 IT 服务设置预定义的 SLA 策略和重大事件
从单个页面快速启用 IT 服务的 SLA 策略和重大事件。减少实施步骤，为事件、问题和变更请求提供一致的服务级别，无需大量配置。
为 IT 服务的重大事件配置手动暂停
让您的 IT 团队控制服务交付时间表，以便他们可以手动暂停和恢复适用于事件、问题和变更的服务级别协议 (SLA) 的重大事件。启用此功能后，支持代表可以暂时停止意外外部依赖性或相关方操作的 SLA 计时器。它还通过跟踪暂停的日期、时间和持续时间来提供可见性。
为 IT 服务配置您自己的 SLA 策略和重大事件
通过创建自己的 SLA（服务级别协议）策略而不是使用预定义的 SLA 策略来配置高度自定义的业务需求。查看为事件、问题、变更请求和 IT 服务中的其他对象配置 SLA 策略和重大事件的高级步骤。

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