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            設定 IT 服務的 SLA 和里程碑

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            設定 IT 服務的 SLA 和里程碑

            為您的 IT 小組定義服務傳送標準。使用預先定義的服務層級契約 (SLA) 原則來快速設定,或自訂您自己的原則以符合您的業務需求。設定選項以手動暫停和恢復里程碑計時器,並為您的支援代表提供更多控制權以配合未預期的延遲。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            • 設定 IT 服務的預先定義 SLA 原則和里程碑
              從單一頁面快速啟用 IT 服務的 SLA 原則和里程碑。減少實作步驟,並為您的事件、問題和變更要求提供一致的服務層級,而無須進行廣泛的設定。
            • 設定 IT 服務里程碑的手動暫停
              讓您的 IT 小組控制服務傳送時程表,讓他們可以手動暫停和恢復適用於事件、問題和變更的服務層級契約 (SLA) 里程碑。啟用此功能時,支援代表可以針對非預期的外部相依性或利害關係人動作暫時停止 SLA 計時器。其也會透過追蹤暫停的日期、時間和持續時間來提供可視性。
            • 針對 IT 服務設定您自己的 SLA 原則和里程碑
              透過建立您自己的 SLA (服務層級契約) 原則,而非使用預先定義的 SLA 原則,來設定高度自訂的業務需求。檢閱高階步驟,為 IT 服務中的事件、問題、變更要求和其他物件設定 SLA 原則和里程碑。
             
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            Salesforce Help | Article