Einrichten des Agentforce IT-Service mithilfe von Setup-Paketen

Auf der Karte "IT-Service-Lösung" können Sie zwischen zwei Installationspfaden wählen, die auf Ihre Organisationsanforderungen zugeschnitten sind.

• Standardinstallation: Stellen Sie IT-Services mit nur wenigen Klicks bereit. Erhalten Sie sofort Standardfunktionen und vorab geladene Beispieldaten, damit Ihre Kunden Anforderungen schneller als je zuvor lösen können. Enthaltene Funktionen:
  • Melden von Vorfällen und Verfolgen von Problemen
  • Änderung und Version verwalten
  • Knowledge verwalten
  • Melden von Problemen über das Self-Service-Portal
  • Verbesserte Unterstützung mit SLAs und Zuweisungsregeln
  • Zentralisieren von IT-Infrastruktur- und Konfigurationsdaten mit CMDB
  • Erstellen und Verwalten von Benachrichtigungen über alle wichtigen Aktualisierungen
• Benutzerdefinierte Installation: Erstellen Sie Ihre ideale IT-Umgebung. Wählen Sie nur die spezifischen Funktionen aus, die Ihr Unternehmen benötigt, und stellen Sie sie über eine geführte schrittweise Oberfläche bereit. Sie können auch Beispieldaten für jede installierte Funktion einbeziehen.

Unabhängig vom gewählten Pfad automatisiert die Lösung die komplizierte Arbeit in Ihrer IT-Serviceverwaltungsumgebung:

• ITSM-Kernobjekte: Konfiguriert automatisch die Vorfalls-, Problem-, Änderungs- und Versionsverwaltung.
• Integrierte CMDB: Die Configuration Management Database (CMDB) ist standardmäßig aktiviert und bietet sofortigen Einblick in Ihre IT-Datenbestandslandschaft.
• SLA-Richtlinien: Generiert SLA-Richtlinien (Service Level Agreement), sobald die SLA-Verwaltung aktiviert ist, damit Sie Leistungskennzahlen und Lösungstrends für IT-Probleme überwachen können.
• Benachrichtigungseinstellungen: Aktiviert Multikanal-Benachrichtigungen für sofortige Slack- und E-Mail-Benachrichtigungen bei wichtigen Aktualisierungen.
• Zuweisungsregelvorlagen: Stellt vorkonfigurierte Vorlagen bereit, um Tickets ohne manuelle Eingriffe an die richtigen Teams weiterzuleiten.

Das Installationsprogramm durchläuft schrittweise Funktionsgruppen wie Vorfall und Problem, Knowledge, Vorfallsweiterleitung, Agentforce für IT-Service, Änderung und Version, SLA und Benachrichtigung und CMDB. Salesforce Go aktiviert für jede Gruppe die zugrunde liegende Funktion, überprüft die Organisationsbereitschaft, installiert die erforderlichen Metadaten und – wenn Sie sich anmelden – Beispieldaten.

Hinweis Die Standardinstallation enthält bereits vorab geladene Beispieldaten, sodass Ihr Team die Agentforce-Funktionen sofort erkunden kann. Mit der benutzerdefinierten Installation können Sie Beispieldaten für jede installierte Funktion aktivieren oder deaktivieren.