Configurar Agentforce IT Service utilizando paquetes de configuración

Desde la tarjeta Solución de servicio de TI, puede elegir entre dos rutas de instalación adaptadas a sus necesidades organizativas.

• Instalación estándar: Aprovisione servicios de TI con solo unos clics. Obtenga funciones estándar y datos de muestra precargados al instante, permitiendo a sus clientes resolver solicitudes con mayor rapidez que nunca. Funciones incluidas:
  • Reportar incidentes y realizar un seguimiento de problemas
  • Gestionar cambios y versiones
  • Gestionar Knowledge
  • Reportar problemas desde el portal de autoservicio
  • Mejorar la compatibilidad con SLA y reglas de asignación
  • Centralizar la infraestructura de TI y los datos de configuración con CMDB
  • Crear y gestionar notificaciones de todas las actualizaciones importantes
• Instalación personalizada: Cree su entorno de TI ideal. Seleccione solo las funciones específicas que requiere su empresa e impleméntelas a través de una interfaz guiada paso a paso. También puede incluir datos de muestra con cada función que instale.

Independientemente de la ruta que elija, la solución automatiza el trabajo pesado de su entorno de Gestión de servicios de TI (ITSM):

• Objetos ITSM principales: Configura automáticamente Gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones.
• CMDB integrado: La Base de datos de gestión de configuración (CMDB) está activada de forma predeterminada, proporcionando visibilidad inmediata en su panorama de activos de TI.
• Políticas de SLA: Genera políticas de Acuerdo de nivel de servicio (SLA) en el momento en que se activa Gestión de SLA, de modo que puede supervisar mediciones de rendimiento y tendencias de resolución para problemas de TI.
• Configuración de notificación: Activa notificaciones multicanal para alertas instantáneas de Slack y correo electrónico en actualizaciones críticas.
• Plantillas de reglas de asignación: Implementa plantillas preconfiguradas para enrutar tickets a los equipos correctos sin intervención manual.

El instalador pasa por grupos de funciones organizados, como Incidente y problema, Knowledge, Enrutamiento de incidentes, Agentforce para Servicio de TI, Cambio y versión, SLA y notificación y CMDB. Para cada grupo, Salesforce Go activa la función subyacente, verifica la preparación de la organización, instala los metadatos requeridos e, cuando se suscribe, instala datos de muestra.

Nota Instalación estándar ya incluye datos de muestra precargados de modo que su equipo pueda explorar funciones Agentforce inmediatamente. Con Instalación personalizada, puede activar o desactivar datos de muestra para cada función que instale.