Agentforce IT -palvelun määrittäminen määrityspakettien avulla

IT Service Solution -kortista voit valita kahden organisaatiosi tarpeisiin räätälöidyn asennuspolun.

• Vakiomuotoinen asennus: Tarjoa IT-palveluita vain muutamalla napsautuksella. Hanki vakiomuotoisia ominaisuuksia ja valmiiksi ladattua näytedataa välittömästi, jotta asiakkaasi voivat ratkaista pyyntöjä nopeammin kuin koskaan. Mukana toimitetut ominaisuudet:
  • Ilmoita vahinkotapahtumista ja seuraa ongelmia
  • Hallitse muutoksia ja julkaisuja
  • Knowledgen hallinta
  • Itsepalveluportaalissa esiintyvät ongelmat
  • Paranna tukea palvelutasosopimusten ja kohdistussääntöjen avulla
  • IT-infrastruktuurin ja kokoonpanodatan keskittäminen CMDB:llä
  • Luo ja hallitse kaikkien tärkeiden päivitysten ilmoituksia
• Mukautettu asennus: Rakenna ihanteellinen IT-ympäristösi. Valitse vain yrityksesi tarvitsemat ominaisuudet ja ota ne käyttöön opastetun, vaiheittaisen käyttöliittymän kautta. Voit myös sisällyttää esimerkkitietoja kaikkiin asentamiisi ominaisuuksiin.

Riippumatta valitsemastasi polusta, ratkaisu automatisoi IT Service Management (ITSM) -ympäristösi raskaan työskentelyn:

• Ydin-ITSM-objektit: Määrittää automaattisesti vahinkotapahtumien, ongelmien, muutosten ja julkaisujen hallinnan.
• Integroitu CMDB: Configuration Management Database (CMDB) on oletusarvoisesti aktivoitu, mikä tarjoaa välittömästi näkyvyyttä IT-resurssiesi näkymään.
• Palvelutasosopimuskäytännöt: Luo palvelutasosopimusten (SLA) käytännöt, kun palvelutasosopimuksen hallinta otetaan käyttöön, jotta voit valvoa IT-ongelmien suorituskykytilastoja ja ratkaisustrendejä.
• Ilmoitusasetukset: Ottaa käyttöön monikanavaiset ilmoitukset Slackin välittömille päivityksille ja kriittisten päivitysten sähköpostihälytyksille.
• Kohdistussääntöjen mallit: Käyttää esimääritettyjä malleja reitittääkseen liput oikeille tiimeille ilman manuaalisia toimenpiteitä.

Asennusohjelma käy läpi vaiheittaiset kykyryhmät, kuten Vahinkotapahtuma ja ongelma, Knowledge, Vahinkotapahtumien reititys, Agentforce for IT Service, Muutos ja julkaisu, palvelutasosopimus ja ilmoitus sekä CMDB. Salesforce Go ottaa perustana olevan ominaisuuden käyttöön jokaiselle ryhmälle, vahvistaa organisaation valmiuden, asentaa vaaditun metadatan ja asentaa esimerkkidatan, kun hyväksyt sen.

Huomautus Vakiomuotoinen asennus sisältää jo esimerkkidata, jotta tiimisi voi tutkia Agentforce välittömästi. Mukautetun asennuksen avulla voit ottaa näytedatan käyttöön tai pois käytöstä jokaiselle asentamallesi ominaisuudelle.