Configuration du service informatique Agentforce en utilisant des offres groupées de configuration

Dans la carte Solution de service TI, vous pouvez choisir entre deux parcours d'installation adaptés à vos besoins organisationnels.

• Installation standard : Provisionnez des services informatiques en quelques clics. Obtenez instantanément des fonctionnalités standard et des exemples de données préchargés, ce qui permet à vos clients de résoudre les requêtes plus rapidement que jamais. Capacités incluses :
  • Signaler les incidents et suivre les problèmes
  • Gérer les modifications et les versions
  • Gérer les Knowledge
  • Signaler les problèmes depuis le portail libre-service
  • Amélioration du support avec les accords de niveau de service et les règles d'attribution
  • Centralisez les données d'infrastructure et de configuration TI avec CMDB
  • Créer et gérer des notifications de toutes les mises à jour importantes
• Installation personnalisée : Élaborez votre environnement informatique idéal. Sélectionnez uniquement les capacités spécifiques requises par votre entreprise et déployez-les via une interface guidée étape par étape. Vous pouvez également inclure des exemples de données avec chaque capacité que vous installez.

Quelle que soit la voie que vous choisissez, la solution automatise la lourde tâche de votre environnement IT Service Management (ITSM) :

• Principaux objets ITSM : Configure automatiquement la Gestion des incidents, des problèmes, des modifications et des versions.
• CMDB intégrée : La base de données de gestion de la configuration (CMDB) est activée par défaut, ce qui offre une visibilité immédiate sur le paysage de vos actifs informatiques.
• Stratégies SLA : Génère des stratégies d'accord de niveau de service (SLA) dès l'activation de la Gestion des accords de niveau de service. Vous pouvez ainsi surveiller les métriques de performance et les tendances de résolution des problèmes informatiques.
• Paramètres de notification : Active les notifications multicanal pour Slack instantané et les alertes par e-mail lors de mises à jour critiques.
• Modèles de règle d'attribution : Déploye des modèles préconfigurés pour acheminer les tickets vers les équipes appropriées sans intervention manuelle.

Le programme d'installation parcourt les groupes de capacités intermédiaires, tels que Incident et problème, Knowledge, Acheminement des incidents, Agentforce pour le service TI, Modification et version, Accord de niveau de service et notification, et CMDB. Pour chaque groupe, Salesforce Go active la fonctionnalité sous-jacente, vérifie la préparation de l'organisation, installe les métadonnées requises et, lorsque vous vous abonnez, installe des exemples de données.

Remarque L'installation standard inclut déjà des exemples de données préchargés qui permettent à votre équipe d'explorer immédiatement les capacités Agentforce. Avec l'installation personnalisée, vous pouvez activer ou désactiver des exemples de données pour chaque capacité que vous installez.