Impostazione di Agentforce IT Service con i bundle di impostazioni

Dalla scheda IT Service Solution è possibile scegliere tra due percorsi di installazione personalizzati in base alle proprie esigenze organizzative.

• Installazione standard: Fornire servizi IT in pochi clic. È possibile ottenere immediatamente funzioni standard e dati di esempio precaricati, consentendo ai clienti di risolvere le richieste più rapidamente che mai. Funzionalità incluse:
  • Segnalare incidenti e tenere traccia dei problemi
  • Gestione delle modifiche e del rilascio
  • Gestisci Knowledge
  • Segnalazione di problemi dal portale self-service
  • Migliorare il supporto con SLA e regole di assegnazione
  • Centralizzare l'infrastruttura IT e i dati di configurazione con CMDB
  • Creare e gestire le notifiche di tutti gli aggiornamenti importanti
• Installazione personalizzata: Creare l'ambiente IT ideale. Selezionare solo le funzionalità specifiche richieste dalla propria azienda e distribuirle tramite un'interfaccia guidata passo per passo. È anche possibile includere dati di esempio con ogni funzionalità installata.

Indipendentemente dal percorso scelto, la soluzione automatizza il lavoro pesante dell'ambiente IT Service Management (ITSM):

• Oggetti ITSM principali: Configura automaticamente Gestione incidenti, problemi, modifiche e rilasci.
• CMDB integrato: Il database di gestione delle configurazioni (CMDB) è attivato per impostazione predefinita, offrendo una visibilità immediata del panorama degli asset IT.
• Policy SLA: Genera policy sui contratti sui livelli di servizio (SLA) nel momento in cui viene attivata Gestione SLA, in modo da poter monitorare le metriche delle prestazioni e le tendenze di risoluzione dei problemi IT.
• Impostazioni di notifica: Abilita le notifiche multicanale per Slack istantaneo e gli avvisi tramite email sugli aggiornamenti critici.
• Modelli di regola di assegnazione: Distribuisce modelli preconfigurati per instradare i ticket ai team corretti senza intervento manuale.

Il programma di installazione passa attraverso gruppi di funzionalità in più fasi, ad esempio Incidente e problema, Knowledge, Instradamento incidente, Agentforce per IT Service, Modifica e rilascio, Contratto sul livello di servizio e notifica e CMDB. Per ogni gruppo, Salesforce Go attiva la funzione sottostante, verifica la preparazione dell'organizzazione, installa i metadati richiesti e, quando si acconsente, installa dati di esempio.

Nota L'installazione standard include già dati di esempio precaricati in modo che il team possa esplorare immediatamente le funzionalità Agentforce. Con l'installazione personalizzata è possibile attivare o disattivare i dati di esempio per ogni funzionalità installata.