Agentforce IT Service instellen met behulp van set-upbundels

Vanaf de IT Service Solution-kaart kunt u kiezen tussen twee installatietrajecten die zijn afgestemd op de behoeften van uw organisatie.

• Standaardinstallatie: Lever IT-services in slechts een paar klikken. Krijg direct toegang tot standaardvoorzieningen en vooraf geladen voorbeeldgegevens, waardoor uw klanten sneller dan ooit verzoeken kunnen afhandelen. Inbegrepen mogelijkheden:
  • Incidenten melden en problemen bijhouden
  • Wijziging en release beheren
  • Knowledge beheren
  • Problemen melden vanuit de selfserviceportal
  • Ondersteuning verbeteren met SLA's en toewijzingsregels
  • IT-infrastructuur en configuratiegegevens centraliseren met CMDB
  • Kennisgevingen van alle belangrijke updates maken en beheren
• Aangepaste installatie: Bouw uw ideale IT-omgeving. Selecteer alleen de specifieke mogelijkheden die uw bedrijf nodig heeft en implementeer deze via een begeleide, stapsgewijze interface. U kunt ook voorbeeldgegevens opnemen bij elke mogelijkheid die u installeert.

Ongeacht het pad dat u kiest, de oplossing automatiseert het zware werk van uw IT Service Management-omgeving (ITSM):

• Kern ITSM-objecten: Configureert automatisch Incident-, probleem-, wijzigings- en releasebeheer.
• Geïntegreerde CMDB: De Configuration Management Database (CMDB) is standaard geactiveerd en biedt onmiddellijk zicht op uw IT-activumlandschap.
• SLA-beleid: Genereert SLA-beleid (Service Level Agreement) zodra SLA-beheer is ingeschakeld, zodat u prestatiemeetgegevens en oplossingstrends voor IT-problemen kunt bewaken.
• Kennisgevingsinstellingen: Schakelt kennisgevingen met meerdere kanalen in voor onmiddellijke Slack- en e-mailwaarschuwingen voor kritieke updates.
• Sjablonen voor toewijzingsregels: Implementeert vooraf geconfigureerde sjablonen om tickets naar de juiste teams te routeren zonder handmatige tussenkomst.

Het installatieprogramma doorloopt gefaseerde capaciteitsgroepen, zoals Incident en probleem, Knowledge, Incidentroutering, Agentforce voor IT-service, Change and Release, SLA en kennisgeving, en CMDB. Voor elke groep schakelt Salesforce Go de onderliggende voorziening in, verifieert de gereedheid van de organisatie, installeert de vereiste metagegevens en installeert, wanneer u zich aanmeldt, voorbeeldgegevens.

Opmerking Standaardinstallatie bevat al vooraf geladen voorbeeldgegevens zodat uw team de mogelijkheden van Agentforce onmiddellijk kan verkennen. Met Aangepaste installatie kunt u voorbeeldgegevens in- of uitschakelen voor elke mogelijkheid die u installeert.