Konfigurere Agentforce IT-tjeneste med oppsettpakker

Fra kortet IT-tjenesteløsning kan du velge mellom to installeringsbaner skreddersydd til organisasjonens behov.

• Standardinstallasjon: Klargjør IT-tjenester med bare noen få klikk. Få standardfunksjoner og forhåndsinnlastede eksempeldata umiddelbart slik at kundene dine kan løse forespørsler raskere enn noensinne. Inkluderte funksjoner:
  • Rapportere hendelser og spore problemer
  • Behandle endring og utgivelse
  • Administrer Knowledge
  • Rapportere problemer fra selvbetjeningsportalen
  • Forbedre støtte med tjenestenivåavtaler og tildelingsregler
  • Sentralisere IT-infrastruktur og konfigurasjonsdata med CMDB
  • Opprette og behandle varsler om alle viktige oppdateringer
• Tilpasset installering: Bygg ditt ideelle IT-miljø. Velg bare de spesifikke funksjonene som firmaet trenger, og distribuer dem via et veiledet, trinnvis grensesnitt. Du kan også inkludere eksempeldata med hver funksjon du installerer.

Uavhengig av banen du velger, automatiserer løsningen den tunge løftingen av IT Service Management (ITSM)-miljøet:

• Kjerne-ITSM-objekter: Konfigurerer automatisk Hendelse, Problem, Endring og Utgivelsesbehandling.
• Integrert CMDB: Databasen for konfigurasjonsbehandling (CMDB) aktiveres som standard for å gi umiddelbar synlighet til IT-aktivumlandskapet.
• SLA-policyer: Genererer SLA-policyer (Service Level Agreement) øyeblikket SLA Management er slått på, slik at du kan overvåke ytelsesmålinger og løsningstrender for IT-problemer.
• Varselinnstillinger: Aktiverer flerkanalsvarsler for umiddelbare Slack-varsler og e-postvarsler om viktige oppdateringer.
• Tildelingsregelmaler: Distribuerer forhåndskonfigurerte maler for å rute billetter til de riktige teamene uten manuell intervensjon.

Installeringsprogrammet går gjennom fasede funksjonsgrupper, som Hendelse og problem, Knowledge, Hendelsesruting, Agentforce for IT Service, Change and Release, SLA og Notification og CMDB. For hver gruppe aktiverer Salesforce Go den underliggende funksjonen, kontrollerer organisasjonens klargjøring, installerer de nødvendige metadataene og, når du velger å delta, installerer eksempeldata.

Merk Standardinstallasjon inkluderer allerede forhåndsinnlastede eksempeldata slik at teamet ditt kan utforske Agentforce umiddelbart. Med Tilpasset installering kan du slå eksempeldata på eller av for hver funksjon du installerer.