Configurar o serviço de TI do Agentforce usando pacotes de configuração

No cartão Solução de serviço de TI, você pode escolher entre dois caminhos de instalação personalizados para suas necessidades organizacionais.

• Instalação padrão: Provisione serviços de TI com apenas alguns cliques. Obtenha recursos padrão e dados de amostra pré-carregados instantaneamente, permitindo que seus clientes resolvam solicitações ainda mais rapidamente. Recursos incluídos:
  • Relatar incidentes e rastrear problemas
  • Gerenciar alteração e liberação
  • Gerenciar Knowledge
  • Relatar problemas no portal de autoatendimento
  • Melhorar o suporte com SLAs e regras de atribuição
  • Centralize a infraestrutura de TI e os dados de configuração com o CMDB
  • Criar e gerenciar notificações de todas as atualizações importantes
• Instalação personalizada: Crie seu ambiente de TI ideal. Selecione apenas os recursos específicos de que sua empresa precisa e implemente-os por meio de uma interface passo a passo guiada. Você também pode incluir dados de amostra com cada recurso instalado.

Independentemente do caminho escolhido, a solução automatiza o trabalho pesado do seu ambiente de Gerenciamento de serviço de TI (ITSM):

• Objetos ITSM principais: Configura automaticamente o Gerenciamento de incidente, problema, alteração e versão.
• CMDB integrado: O Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) é ativado por padrão, fornecendo visibilidade imediata do seu panorama de ativos de TI.
• Políticas de SLA: Gera políticas de Acordo de nível de serviço (SLA) no momento em que o Gerenciamento de SLA é ativado para que você possa monitorar as métricas de desempenho e as tendências de resolução para problemas de TI.
• Configurações de notificação: Habilita notificações de vários canais para alertas por email e instantâneos do Slack sobre atualizações críticas.
• Modelos de regra de atribuição: Implanta modelos pré-configurados para encaminhar pedidos para as equipes corretas sem intervenção manual.

O instalador percorre grupos de funcionalidades preparados, como Incidente e problema, Knowledge, Roteamento de incidente, Agentforce para serviço de TI, Alteração e liberação, SLA e notificação e CMDB. Para cada grupo, o Salesforce Go ativa o recurso subjacente, verifica a prontidão da organização, instala os metadados necessários e, quando você aceita, instala dados de amostra.

Nota A Instalação padrão já inclui dados de amostra pré-carregados para que sua equipe possa explorar imediatamente os recursos do Agentforce. Com a instalação personalizada, você pode ativar ou desativar dados de amostra para cada funcionalidade instalada.