Настройка ИТ-службы Agentforce посредством пакетов настройки

В карточке «Решение ИТ-службы» можно выбрать один из двух путей установки, настроенных в соответствии с вашими организационными потребностями.

• Стандартная установка: Предоставьте ИТ-услуги всего за несколько кликов. Получайте стандартные функции и предварительно загруженные образцы данных мгновенно, предоставляя клиентам возможность решать запросы быстрее, чем когда-либо. Добавленные возможности:
  • Составление отчетов по инцидентам и отслеживание проблем
  • Управление изменениями и выпуском
  • Управление Knowledge
  • Создание отчетов по проблемам портала самообслуживания
  • Улучшение поддержки посредством соглашений об уровне обслуживания и правил назначения
  • Централизация ИТ-инфраструктуры и данных конфигурации посредством CMDB
  • Создание уведомлений обо всех важных обновлениях и управление ими
• Настраиваемая установка: Создайте идеальную IT-среду. Выберите только определенные возможности, необходимые компании, и разверните их посредством пошагового управляемого интерфейса. Можно также добавить образцы данных с каждой установленной возможностью.

Независимо от выбранного пути, решение автоматизирует тяжелый подъем среды управления ИТ-сервисами (ITSM):

• Базовые объекты ITSM: Автоматически настраивает управление инцидентами, проблемами, изменениями и выпусками.
• Интегрированная CMDB: База данных управления конфигурациями (CMDB) активируется по умолчанию, предоставляя немедленный доступ к ландшафту ИТ-активов.
• Политики SLA: Создает политики соглашения об уровне обслуживания (SLA) в момент включения управления SLA, чтобы вы могли отслеживать показатели производительности и тенденции решения ИТ-проблем.
• Параметры уведомлений: Включает многоканалные уведомления для мгновенных Slack и электронных предупреждений при критических обновлениях.
• Шаблоны правил назначения: Развертывание готовых шаблонов для маршрутизации билетов соответствующим группам без ручного вмешательства.

Установщик проходит этапные группы возможностей, например, Incident and Problem, Knowledge, Incident Routing, Agentforce for IT Service, Change and Release, SLA и Notification и CMDB. Для каждой группы Salesforce Go включает базовую функцию, проверяет готовность организации, устанавливает необходимые метаданные и, при согласии, устанавливает образцы данных.

Примечание Стандартная установка уже содержит предварительно загруженные образцы данных, поэтому ваша команда может немедленно изучить возможности Agentforce. С помощью настраиваемой установки можно переключать выборочные данные для каждой устанавливаемой возможности.