Konfigurera Agentforce IT-tjänst med hjälp av inställningspaket

Från kortet IT Service Solution kan du välja mellan två installationsvägar som är skräddarsydda för dina organisationsbehov.

• Standardinstallation: Provisionera IT-tjänster med bara några få klick. Få standardfunktioner och förinlästa exempeldata direkt, vilket låter dina kunder lösa förfrågningar snabbare än någonsin. Inkluderade kapaciteter:
  • Rapportera incidenter och spåra problem
  • Hantera ändring och utgivning
  • Hantera Knowledge
  • Rapportera problem från självbetjäningsportalen
  • Förbättra supporten med servicenivåavtal och tilldelningsregler
  • Centralisera IT-infrastruktur och konfigurationsdata med CMDB
  • Skapa och hantera notiser om alla viktiga uppdateringar
• Egen installation: Bygg din ideala IT-miljö. Välj endast de specifika kapaciteter ditt företag behöver och distribuera dem via ett guidat, steg-för-steg-gränssnitt. Du kan även inkludera exempeldata med varje kapacitet du installerar.

Oavsett vilken väg du väljer automatiserar lösningen grovjobbet i din IT Service Management-miljö (ITSM):

• Kärnobjekt i ITSM: Konfigurerar automatiskt incident, problem, ändring och releasehantering.
• Integrerad CMDB: Configuration Management Database (CMDB) är aktiverad som standard, vilket ger omedelbar insyn i ditt IT-tillgångslandskap.
• Servicenivåavtalpolicyer: Skapar policyer för servicenivåavtal (SLA) i samma ögonblick som SLA-hantering slås på, så att du kan övervaka prestandamått och lösningstrender för IT-problem.
• Notisinställningar: Aktiverar flerkanalsnotiser för direkta Slack- och e-postmeddelanden om viktiga uppdateringar.
• Tilldelningsregelmallar: Distribuerar förkonfigurerade mallar för att dirigera ärenden till rätt team utan manuella ingripanden.

Installationsprogrammet går igenom fasade kapacitetsgrupper, som Incident och problem, Knowledge, Incidentdirigering, Agentforce för IT-tjänst, Ändring och utgivning, Servicenivåavtal och Notiser, och CMDB. För varje grupp slår Salesforce Go på den underliggande funktionen, verifierar organisationens beredskap, installerar de metadata som behövs och installerar exempeldata när du har godkänt detta.

Anteckning Standardinstallation innehåller redan förinlästa exempeldata så att ditt team kan utforska Agentforces kapacitet omedelbart. Med Egen installation kan du slå på eller av exempeldata för varje kapacitet du installerar.