使用设置捆绑包设置 Agentforce IT 服务

从 IT 服务解决方案卡中，您可以选择两种根据您的组织需求定制的安装路径。

• 标准安装：只需几次单击，即可配置 IT 服务。立即获取标准功能和预加载的示例数据，使客户能够比以往更快地解决请求。包含的功能：
  • 报告事件并跟踪问题
  • 管理变更和发布
  • 管理 Knowledge
  • 从自助入口网站报告问题
  • 通过 SLA 和分配规则改善支持
  • 使用 CMDB 集中 IT 基础设施和配置数据
  • 创建和管理所有重要更新的通知
• 自定义安装：构建您理想的 IT 环境。仅选择贵公司需要的特定功能，并通过指导性的逐步界面进行部署。您还可以包含您安装的每个功能的示例数据。

无论您选择什么路径，该解决方案都可以自动完成 IT 服务管理 (ITSM) 环境的繁重工作：

• 核心 ITSM 对象：自动配置事件、问题、变更和发布管理。
• 集成 CMDB：配置管理数据库 (CMDB) 默认激活，可让您立即了解 IT 资产状况。
• SLA 策略：在打开 SLA 管理时生成服务级别协议 (SLA) 策略，以便您可以监控 IT 问题的绩效指标和解决趋势。
• 通知设置：为即时 Slack 启用多渠道通知，并在重要更新时启用电子邮件提醒。
• 分配规则模板：部署预配置的模板，将票证路由到正确的团队，无需手动干预。

安装程序会逐步完成暂存功能组，例如事件和问题、Knowledge、事件路由、Agentforce for IT Service、变更和发布、SLA 和通知以及 CMDB。对于每个小组，Salesforce Go 会打开基础功能，验证组织准备情况，安装所需的元数据，并在您选择加入时安装示例数据。

备注 标准安装已经包含预加载的示例数据，因此您的团队可以立即探索 Agentforce 功能。通过自定义安装，您可以为您安装的每个功能切换示例数据。