使用設定搭售方案設定 Agentforce IT 服務

從「IT 服務解決方案」卡片中,您可以選擇兩個根據您組織需求量身打造的安裝路徑。

• 標準安裝:只要按幾下即可佈建 IT 服務。立即取得標準功能和預先載入的範例資料,讓您的客戶能夠比以往更快地解決要求。包含的功能:
  • 報告事件並追蹤問題
  • 管理變更與發行
  • 管理 Knowledge
  • 從自助式服務入口網頁報告問題
  • 改善 SLA 與指派規則的支援
  • 使用 CMDB 集中 IT 基礎結構與組態資料
  • 建立與管理所有重要更新的通知
• 自訂安裝:建立理想的 IT 環境。僅選取您公司所需的特定功能,並透過引導式逐步介面部署。您也可以在每個安裝的功能中包含範例資料。

無論您選擇的路徑為何,解決方案都會自動處理 IT 服務管理 (ITSM) 環境的繁重工作:

• 核心 ITSM 物件:自動設定「事件」、「問題」、「變更」和「版本管理」。
• 整合 CMDB:依預設會啟用「組態管理資料庫」(CMDB),以立即瞭解您的 IT 資產橫向。
• SLA 原則:當 SLA 管理開啟時,產生「服務層級協議」(SLA) 原則,讓您可以監視 IT 問題的效能度量和解決趨勢。
• 通知設定:針對立即 Slack 和重大更新的電子郵件警示啟用多管道通知。
• 指派規則範本:部署預先設定的範本,無須手動介入即可將票證路由至正確的小組。

安裝程式會逐步完成暫存的功能群組,例如「事件與問題」、「Knowledge」、「事件路由」、「Agentforce for IT Service」、「變更與發行」、「SLA 與通知」以及 CMDB。針對每個群組,Salesforce Go 會開啟基本功能、驗證組織整備、安裝必要中繼資料,以及在您選擇加入時安裝範例資料。

備註 「標準安裝」已包含預先載入的範例資料,讓您的小組可以立即探索 Agentforce 功能。透過「自訂安裝」,您可以針對您安裝的每個功能開啟或關閉範例資料。