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            Implementar la soluciĆ³n Agentforce IT Service

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Implementar la soluciĆ³n Agentforce IT Service

            Configure rĆ”pidamente su organizaciĆ³n con servicios de TI esenciales. La SoluciĆ³n de servicio de TI Agentforce automatiza la implementaciĆ³n de procesos de TI principales, polĆ­ticas de SLA, plantillas de reglas de asignaciĆ³n, notificaciones y agentes de IA desde una Ćŗnica experiencia guiada.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Salesforce Go: Ver parĆ”metros y configuraciĆ³n
            1. Seleccione Salesforce Go desde el menĆŗ de engranajes o el menĆŗ ConfiguraciĆ³n principal.
            2. Localice la tarjeta SoluciĆ³n de servicio informĆ”tico y haga clic en Ver detalles.
            3. Seleccione su ruta de instalaciĆ³n.
              • Para aprovisionar servicios de TI con unos clics con todas las funciones estĆ”ndar y datos de muestra precargados, bajo InstalaciĆ³n estĆ”ndar, haga clic en Iniciar.
              • Para seleccionar solo las funciones especĆ­ficas que requiere su empresa e implementarlas a travĆ©s de una interfaz guiada paso a paso, bajo InstalaciĆ³n personalizada, haga clic en Iniciar. TambiĆ©n puede incluir datos de muestra con cada funciĆ³n que instale.
            4. Si algĆŗn paso informa de un error, abra la pĆ”gina SupervisiĆ³n de implementaciĆ³n de soluciones para revisar registros de errores detallados y solucionar problemas de instalaciĆ³n.
            5. Tras completar la instalaciĆ³n, vaya a la secciĆ³n Gestionar acceso de usuario para asignar los grupos de conjuntos de permisos (PSG) preconfigurados, como Cumplimentador de solicitudes de cambio o Gestor de solicitudes de cambio.
            6. Utilice la secciĆ³n Configurar Chat mejorado para automatizar la configuraciĆ³n de OmniCanal, crear colas de enrutamiento e implementar la plantilla Agente empleado de Servicio de TI junto con sus flujos subyacentes.
             
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            Salesforce Help | Article