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            Déploiement de la solution de service informatique Agentforce

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            3. Service informatique Agentforce

            Déploiement de la solution de service informatique Agentforce

            Configurez rapidement votre organisation avec les services informatiques essentiels. La solution de service informatique Agentforce automatise le déploiement des processus informatiques de base, des stratégies d'accord de niveau de service, des modèles de règle d'attribution, des notifications et des agents IA à partir d'une expérience guidée unique.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Salesforce Go : Afficher la configuration
            1. Sélectionnez Salesforce Go dans le menu d'engrenage ou dans le menu principal Configuration.
            2. Localisez la carte Solution de service TI, puis cliquez sur Afficher les détails.
            3. Choisissez votre chemin d'installation.
              • Pour provisionner des services informatiques en quelques clics avec toutes les capacités standard et des exemples de données préchargés, cliquez sur Démarrer sous Installation standard.
              • Pour sélectionner uniquement les capacités spécifiques requises par votre entreprise et les déployer via une interface guidée étape par étape, sous Installation personnalisée, cliquez sur Démarrer. Vous pouvez également inclure des exemples de données avec chaque capacité que vous installez.
            4. Si une étape signale une erreur, ouvrez la page Surveillance du déploiement de solutions pour consulter les journaux d'erreur détaillés et dépanner les problèmes d'installation.
            5. Une fois l'installation terminée, accédez à la section Gérer l'accès utilisateur pour attribuer les Groupes d'ensembles d'autorisations (PSG) préconfigurés, tels que Remplisseur de demande de modification ou Gestionnaire de demande de modification.
            6. Utilisez la section Configurer Chat avancé pour automatiser la configuration d’Omni-Channel, créer des files d’attente d’acheminement et déployer le modèle Agent du service TI avec ses flux sous-jacents.
             
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            Salesforce Help | Article