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            Distribuzione della soluzione di servizio IT Agentforce

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Distribuzione della soluzione di servizio IT Agentforce

            Configurare rapidamente l'organizzazione con i servizi IT essenziali. La soluzione di servizio IT Agentforce automatizza la distribuzione dei processi IT principali, delle policy sui contratti sul livello di servizio, dei modelli di regole di assegnazione, delle notifiche e degli agenti AI da un'unica esperienza guidata.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Salesforce Go: Visualizzazione dell'impostazione e della configurazione
            1. Selezionare Vai Salesforce dal menu ingranaggio o dal menu Imposta principale.
            2. Individuare la scheda Soluzione IT Service e fare clic su Visualizza dettagli.
            3. Scegliere il percorso di installazione.
              • Per fornire servizi IT con pochi clic con tutte le funzionalità standard e i dati di esempio precaricati, in Installazione standard, fare clic su Inizia.
              • Per selezionare solo le funzionalità specifiche richieste dall'azienda e distribuirle tramite un'interfaccia guidata passo per passo, in Installazione personalizzata, fare clic su Inizia. È anche possibile includere dati di esempio con ogni funzionalità installata.
            4. Se una qualsiasi fase segnala un errore, aprire la pagina Monitoraggio distribuzione soluzioni per esaminare i registri errori dettagliati e risolvere i problemi di installazione.
            5. Al termine dell'installazione, accedere alla sezione Gestisci accesso utente per assegnare i gruppi di insiemi di autorizzazioni (PSG) preconfigurati, ad esempio Evasore richieste di modifica o Gestore richieste di modifica.
            6. Utilizzare la sezione Imposta chat ottimizzata per automatizzare la configurazione di Omnicanale, creare aree di attesa di instradamento e distribuire il modello Agente dipendente del servizio IT insieme ai flussi sottostanti.
             
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            Salesforce Help | Article