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            Agentforce ITサービスソリューションの導入

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            Agentforce ITサービスソリューションの導入

            基本的な IT サービスを使用して組織をすばやく設定します。Agentforce ITサービス ソリューションは、単一のガイド付き環境からコアITプロセス、SLAポリシー、割り当てルール テンプレート、通知、AIエージェントの導入を自動化します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            Salesforce Go: 設定を参照する
            1. 歯車メニューまたはメインの [設定] メニューから [Salesforce Go] を選択します。
            2. [IT Service Solution (IT サービスソリューション)] カードを見つけて、[View Details (詳細を表示)] をクリックします。
            3. インストールパスを選択します。
              • すべての標準機能と事前に読み込まれたサンプルデータを使用して数回のクリックで IT サービスをプロビジョニングするには、[標準インストール] で [開始] をクリックします。
              • 会社で必要な特定の機能のみを選択し、ガイド付きステップバイステップのインターフェイスを使用してリリースするには、「カスタムインストール」で「開始」をクリックします。インストールするすべての機能でサンプルデータを含めることもできます。
            4. いずれかのステップでエラーが報告された場合は、[ソリューションリリース監視] ページを開いて詳細なエラーログを確認し、インストールの問題をトラブルシューティングします。
            5. インストールが完了したら、[Manage User Access (ユーザーアクセスの管理)] セクションに移動して、変更要求履行者や変更要求マネージャーなどの事前設定済みの権限セットグループ (PSG) を割り当てます。
            6. [Set Up Enhanced Chat (拡張チャットの設定)] セクションを使用して、オムニチャネル設定の自動化、ルーティングキューの作成、IT サービス従業員エージェントテンプレートとその基盤となるフローのリリースを行います。
             
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            Salesforce Help | Article