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            Implementar a Solução de serviço de TI do Agentforce

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Implementar a Solução de serviço de TI do Agentforce

            Configure rapidamente sua organização com serviços de TI essenciais. A Solução de serviço de TI do Agentforce automatiza a implantação de processos de TI principais, políticas de SLA, modelos de regra de atribuição, notificações e agentes de IA de uma única experiência guiada.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Salesforce Go: Visualizar configuração
            1. Selecione Salesforce Go no menu de engrenagem ou no menu principal Configuração.
            2. Localize o cartão Solução de serviço de TI e clique em Visualizar detalhes.
            3. Escolha seu caminho de instalação.
              • Para provisionar serviços de TI com alguns cliques com todos os recursos padrão e dados de amostra pré-carregados, em Instalação padrão, clique em Iniciar.
              • Para selecionar apenas os recursos específicos de que sua empresa precisa e implementá-los por meio de uma interface guiada passo a passo, em Instalação personalizada, clique em Iniciar. Você também pode incluir dados de amostra com cada recurso instalado.
            4. Se qualquer etapa relatar um erro, abra a página Monitoramento de implementação de solução para revisar registros de erro detalhados e solucionar problemas de instalação.
            5. Após a conclusão da instalação, acesse a seção Gerenciar acesso do usuário para atribuir os Grupos de conjuntos de permissões (PSGs) pré-configurados, como o Processador de solicitação de alteração ou o Gerenciador de solicitação de alteração.
            6. Use a seção Configurar chat aprimorado para automatizar a configuração do Omni-Channel, criar filas de roteamento e implementar o modelo Agente do funcionário de serviço de TI junto com seus fluxos subjacentes.
             
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            Salesforce Help | Article