Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            SLA-administration for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            SLA-administration for it-tjenester

            Serviceniveauaftaler (SLA'er) er vigtige for at definere og administrere de supportniveauer, du lover dine medarbejdere. I en organisation med it-tjenester oversættes dette til at rydde politikker og tidslinjer for administration af hændelser, problemer og ændringsanmodninger. Konfigurer nemt SLA-politikker og milepæle med den forenklede opsætningsoplevelse, der har færre trin. Få mest muligt ud af de foruddefinerede SLA-politikker for hændelser, problemer og ændringsanmodninger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            SLA-politikker og milepæle gavner din levering af it-tjenester på disse måder:

            • Reduceret implementeringsindsats: IT-teams behøver ikke opbygge SLA-politikker fra grunden. Når de foruddefinerede politikker er i overensstemmelse med standardstrukturer som ITIL, kan du implementere dem hurtigt og realisere øjeblikkelig værdi.
            • Forbedret produktivitet og effektivitet: Med tydelige automatiserede sporingsregler for milepæle, der er indbygget i disse foruddefinerede politikker, får it-supportrepræsentanter en struktureret tidslinje over påkrævede trin og deres servicemål. Denne klarhed hjælper dem med at prioritere opgaver, sikre rettidig løsning og minimere SLA-overtrædelser og derved øge den generelle produktivitet.
            • Hvad er SLA-politikker, berettigelser og milepæle?
              SLA-politikker, berettigelser og milepæle er nøglekomponenter i it-servicestyring. Dette emne definerer disse udtryk og forklarer, hvordan de hjælper med at definere, håndhæve og spore serviceniveauer for supportregistreringer.
            • Sådan bruges driftsniveauaftaler og serviceniveauaftaler i it-tjenester
              Gennemse, hvordan serviceniveauaftaler (SLA'er) og driftsniveauaftaler (OLA'er) fungerer sammen i it-tjenester.
            • Opsæt SLA'er og milepæle for it-tjenester
              Definer serviceleveringsstandarder for dine it-team. Brug en foruddefineret SLA-politik til hurtig opsætning, eller tilpas din egen politik, så den matcher dine forretningsbehov. Opsæt muligheden for manuelt at sætte milepælstimer på pause og genoptage dem, og giv dine supportagenter mere kontrol for at tage højde for uventede forsinkelser.
            • Arbejd med SLA'er og milepæle for it-tjenester
              Arbejd med serviceniveauaftaler (SLA'er) og milepæle for at definere, spore og håndhæve serviceleveringsstandarder for dine it-teams. Brug foruddefinerede SLA-politikker til almindelige it-serviceanmodninger, eller opret dine egne tilpassede politikker.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article