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            SLA-Verwaltung für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            SLA-Verwaltung für IT-Services

            Service Level Agreements (SLAs) sind entscheidend für die Definition und Verwaltung der Supportstufen, die Sie Ihren Mitarbeitern versprechen. In einer IT-Services-Organisation bedeutet dies klare Richtlinien und Zeitachsen für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungsanforderungen. Konfigurieren Sie SLA-Richtlinien und -Meilensteine ganz einfach mit der vereinfachten Setup-Erfahrung mit weniger Schritten. Nutzen Sie die vordefinierten SLA-Richtlinien für Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen optimal.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            SLA-Richtlinien und -Meilensteine profitieren auf folgende Weise von Ihrer Bereitstellung von IT-Services:

            • Reduzierter Implementierungsaufwand: IT-Teams müssen SLA-Richtlinien nicht von Grund auf neu erstellen. Da die vordefinierten Richtlinien mit Standard-Frameworks wie ITIL übereinstimmen, können Sie sie schnell bereitstellen und sofort einen Mehrwert erzielen.
            • Verbesserte Produktivität und Effizienz: Mit klaren, automatisierten Regeln für die Meilensteinverfolgung, die in diese vordefinierten Richtlinien integriert sind, erhalten IT-Supportmitarbeiter eine strukturierte Zeitachse der erforderlichen Schritte und ihrer Serviceziele. Diese Klarheit hilft ihnen, Aufgaben zu priorisieren, eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten und SLA-Verstöße zu minimieren und so die Gesamtproduktivität zu steigern.
            • Was sind SLA-Richtlinien, -Ansprüche und -Meilensteine?
              Richtlinien, Ansprüche und Meilensteine für Service Level Agreement (SLA) sind wichtige Komponenten der IT-Serviceverwaltung. In diesem Thema werden diese Begriffe definiert und erläutert, wie sie beim Definieren, Erzwingen und Verfolgen von Servicestufen für Supportdatensätze helfen.
            • Verwenden von Betriebsvereinbarungen und Service Level Agreements in IT-Services
              Sehen Sie sich an, wie Service Level Agreements (SLAs) und Operating Level Agreements (OLAs) in IT-Services zusammenarbeiten.
            • Einrichten von SLAs und Meilensteinen für IT-Services
              Definieren Sie Servicebereitstellungsstandards für Ihre IT-Teams. Verwenden Sie eine vordefinierte Service Level Agreement-Richtlinie (SLA) für die schnelle Einrichtung oder passen Sie Ihre eigene Richtlinie an Ihre Geschäftsanforderungen an. Richten Sie die Option zum manuellen Anhalten und Fortsetzen von Meilenstein-Timern ein und geben Sie Ihren Supportmitarbeitern mehr Kontrolle, um unvorhergesehene Verzögerungen zu beheben.
            • Arbeiten mit SLAs und Meilensteinen für IT-Services
              Verwenden Sie Service Level Agreements (SLAs) und Meilensteine, um Servicebereitstellungsstandards für Ihre IT-Teams zu definieren, zu verfolgen und durchzusetzen. Verwenden Sie vordefinierte SLA-Richtlinien für allgemeine IT-Serviceanforderungen oder erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Richtlinien.
             
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