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            GestiĆ³n de SLA para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            GestiĆ³n de SLA para servicios de TI

            Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son cruciales para definir y gestionar los niveles de asistencia que promete a sus empleados. En una organizaciĆ³n de Servicios de TI, esto se traduce en polĆ­ticas claras y plazos para la gestiĆ³n de incidentes, problemas y solicitudes de cambio. Configure polĆ­ticas y eventos clave de SLA fĆ”cilmente con la experiencia de configuraciĆ³n simplificada que tiene menos pasos. Aproveche al mĆ”ximo las polĆ­ticas de SLA predefinidas para incidentes, problemas y solicitudes de cambio.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Las polĆ­ticas y eventos clave de SLA benefician su entrega de servicio de TI de las siguientes formas:

            • Esfuerzo de implementaciĆ³n reducido: Los equipos de TI no necesitan crear polĆ­ticas de SLA desde cero. Como las polĆ­ticas predefinidas se alinean con marcos de trabajo estĆ”ndar como ITIL, puede implementarlas rĆ”pidamente y obtener valor inmediato.
            • Productividad y eficiencia mejoradas: Con reglas de seguimiento de eventos clave claras y automatizadas integradas en estas polĆ­ticas predefinidas, los representantes de asistencia de TI obtienen una cronologĆ­a estructurada de pasos requeridos y sus objetivos de servicio. Esta claridad les ayuda a priorizar tareas, garantizar la resoluciĆ³n oportuna y minimizar las infracciones de SLA, potenciando asĆ­ la productividad general.
            • ĀæQuĆ© son las polĆ­ticas, asignaciones y eventos clave de SLA?
              Las polĆ­ticas, asignaciones y eventos clave de acuerdos a nivel de servicio (SLA) son componentes clave de la gestiĆ³n de servicios de TI. Este tema define estos tĆ©rminos, explicando cĆ³mo ayudan a definir, aplicar y realizar un seguimiento de los niveles de servicio para registros de asistencia.
            • CĆ³mo se utilizan los acuerdos a nivel operativo y los acuerdos a nivel de servicio en servicios de TI
              Revise cĆ³mo funcionan los acuerdos a nivel de servicio (SLA) y los acuerdos a nivel operativo (OLA) conjuntamente en Servicios de TI.
            • Configurar SLA y eventos clave para servicios de TI
              Defina estĆ”ndares de entrega de servicios para sus equipos de TI. Utilice una polĆ­tica de acuerdo a nivel de servicio (SLA) predefinida para una configuraciĆ³n rĆ”pida o personalizar su propia polĆ­tica para que coincida con sus necesidades comerciales. Configure la opciĆ³n para poner en pausa y reanudar manualmente los temporizadores de eventos clave y proporcione a sus representantes de asistencia mĆ”s control para acomodar retrasos imprevistos.
            • Trabajar con SLA y eventos clave para servicios de TI
              Trabaje con acuerdos de nivel de servicio (SLA) y eventos clave para definir, realizar un seguimiento y aplicar estƔndares de entrega de servicios para sus equipos de TI. Utilice polƭticas de SLA predefinidas para solicitudes de servicio de TI comunes o cree sus propias polƭticas personalizadas.
             
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