Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Palvelutasosopimuksen hallinta IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Palvelutasosopimuksen hallinta IT-palveluille

            Palvelutasosopimukset (SLA) ovat tärkeitä, jotta voit määrittää ja hallita työntekijöillesi lupaamiasi tukitasoja. Tämä kääntyy IT-palveluorganisaatiossa selkeisiin käytäntöihin ja aikatauluihin vahinkotapahtumien, ongelmien ja muutospyyntöjen hallintaan. Määritä palvelutasosopimuskäytäntöjä ja virstanpylväitä helposti yksinkertaistetulla määritystoiminnolla, joka sisältää vähemmän vaiheita. Hyödynnä esimääritettyjä palvelutasosopimuskäytäntöjä vahinkotapahtumille, ongelmille ja muutospyynnöille.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Palvelutasosopimuskäytännöt ja virstanpylväät hyödyttävät IT-palvelutoimitustasi seuraavin tavoin:

            • Vähennetty toteutustehtävä: IT-tiimien ei tarvitse laatia palvelutasosopimuskäytäntöjä puhtaalta pöydältä. Kun esimääritetyt käytännöt vastaavat vakiomuotoisia kehyksiä, kuten ITIL, voit ottaa ne käyttöön nopeasti ja saavuttaa välittömän arvon.
            • Parannettu tuottavuus ja tehokkuus: Näihin esimääritettyihin käytäntöihin sisältyvien selkeiden ja automatisoitujen virstanpylväiden seurantasääntöjen avulla IT-tukiedustajat saavat rakenteellisen aikajanan vaadituista vaiheista ja heidän palvelutavoitteistaan. Tämä selkeys auttaa heitä priorisoimaan tehtäviä, varmistamaan ratkaisun oikeaan aikaan ja minimoimaan palvelutasosopimuksen rikkomukset, mikä parantaa kokonaistuottavuutta.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article