Loading
목차
필터 (0)추가
필터 선택

          결과 없음
          결과 없음
          몇 가지 검색 팁

          키워드의 맞춤법을 확인하십시오.
          더 일반적인 검색 용어를 사용하십시오.
          필터 수를 줄여 검색 범위를 확장하십시오.

            전체 Salesforce 도움말 검색
            전체 Salesforce 도움말 검색
            IT 서비스용 SLA 관리

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 SLA 관리

            서비스 수준 계약(SLA)은 직원에게 약속한 지원 수준을 정의하고 관리하는 데 매우 중요합니다. IT 서비스 조직에서는 사고, 문제, 변경 요청을 관리하기 위한 정책 및 타임라인을 명확하게 정리할 수 있습니다. 단계가 적은 간소화된 설정 환경으로 SLA 정책 및 중대 사건을 쉽게 구성합니다. 사고, 문제, 변경 요청에 대해 사전 정의된 SLA 정책을 최대한 활용합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            SLA 정책 및 중대 사건은 다음과 같은 방법으로 IT 서비스 제공에 도움이 됩니다.

            • 구현 노력 감소: IT 팀은 SLA 정책을 처음부터 구축할 필요가 없습니다. 사전 정의된 정책이 ITIL과 같은 표준 프레임워크에 부합하므로 빠르게 배포하고 즉각적인 가치를 실현할 수 있습니다.
            • 생산성 및 효율성 향상: 이러한 사전 정의된 정책에 내장된 명확하고 자동화된 중대 사건 추적 규칙을 사용하면 IT 지원 담당자가 필요한 단계 및 서비스 목표에 대한 체계적인 타임라인을 확보할 수 있습니다. 이 명확성을 통해 과업의 우선 순위를 지정하고 시기 적절한 해결을 보장하거나 SLA 위반을 최소화하여 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.
            • SLA 정책, 권리 및 중대 사건은 무엇입니까?
              서비스 수준 계약(SLA) 정책, 권리, 중대 사건은 IT 서비스 관리의 핵심 구성 요소입니다. 이 주제에서는 해당 용어를 정의하여 지원 레코드에 대한 서비스 수준을 정의, 적용, 추적하는 방법을 설명합니다.
            • 운영 수준 계약 및 서비스 수준 계약이 IT 서비스에서 사용되는 방법
              서비스 수준 계약(SLA) 및 운영 수준 계약(OLA)이 IT 서비스에서 함께 작동하는 방식을 검토합니다.
            • IT 서비스에 대한 SLA 및 중대 사건 설정
              IT 팀에 대한 서비스 배달 표준을 정의합니다. 사전 정의된 서비스 수준 계약(SLA) 정책을 사용하여 빠르게 설정하거나 비즈니스 요구에 맞게 자체 정책을 사용자 정의합니다. 중대 사건 타이머를 수동으로 일시 중지하고 재개하는 옵션을 설정하고 지원 담당자에게 예상치 못한 지연을 수용할 수 있는 더 많은 제어 권한을 부여합니다.
            • IT 서비스에 대한 SLA 및 중대 사건 작업
              서비스 수준 계약(SLA) 및 중대 사건을 사용하여 IT 팀에 대한 서비스 제공 표준을 정의, 추적, 적용합니다. 일반적인 IT 서비스 요청에 미리 정의된 SLA 정책을 사용하거나 자체 사용자 정의 정책을 만듭니다.
             
            로드 중
            Salesforce Help | Article