Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            SLA-beheer voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            SLA-beheer voor IT-services

            Service Level Agreements (SLA's) zijn cruciaal voor het definiëren en beheren van de ondersteuningsniveaus die u uw medewerkers belooft. In een IT Services-organisatie vertaalt dit zich in duidelijke beleidsvormen en tijdlijnen voor het beheer van incidenten, problemen en veranderingsverzoeken. Configureer SLA-beleidsvormen en mijlpalen gemakkelijk met de vereenvoudigde set-upervaring die minder stappen vereist. Maak optimaal gebruik van de vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen voor incidenten, problemen en veranderingsverzoeken.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            SLA-beleid en -mijlpalen komen uw IT-serviceverlening op de volgende manieren ten goede:

            • Minder implementatie-inspanning: IT-teams hoeven SLA-beleidsvormen niet helemaal opnieuw op te stellen. Aangezien de vooraf gedefinieerde beleidsvormen overeenkomen met standaardframeworks zoals ITIL, kunt u ze snel implementeren en onmiddellijke waarde realiseren.
            • Verbeterde productiviteit en efficiëntie: Met duidelijke, geautomatiseerde regels voor het bijhouden van mijlpalen die zijn ingebouwd in deze vooraf gedefinieerde beleidsvormen, krijgen vertegenwoordigers van IT-ondersteuning een gestructureerde tijdlijn van vereiste stappen en hun servicedoelen. Deze duidelijkheid helpt hen taken te prioriteren, tijdige oplossing te garanderen en SLA-inbreuken te minimaliseren, waardoor de algehele productiviteit wordt verhoogd.
            • Wat zijn SLA-beleidsvormen, rechten en mijlpalen?
              Beleidsvormen, rechten en mijlpalen voor servicecontracten zijn belangrijke componenten van IT-servicebeheer. In dit onderwerp worden deze termen gedefinieerd en wordt uitgelegd hoe ze helpen bij het definiëren, afdwingen en bijhouden van serviceniveaus voor ondersteuningsrecords.
            • Hoe operationele niveau-overeenkomsten en serviceniveau-overeenkomsten worden gebruikt in IT-services
              Bekijk hoe Service Level Agreements (SLA's) en Operational Level Agreements (OLA's) samenwerken in IT Services.
            • SLA's en mijlpalen instellen voor IT-services
              Definieer serviceleveringsnormen voor uw IT-teams. Gebruik een vooraf gedefinieerd SLA-beleid (Service Level Agreement) voor een snelle set-up of pas uw eigen beleid aan uw bedrijfsbehoeften aan. Stel de optie in om mijlpaaltimers handmatig te onderbreken en te hervatten en uw ondersteuningsvertegenwoordigers meer controle te geven om onverwachte vertragingen op te vangen.
            • Werken met SLA's en mijlpalen voor IT-services
              Werk met Service Level Agreements (SLA's) en mijlpalen voor het definiëren, bijhouden en afdwingen van serviceleveringsnormen voor uw IT-teams. Gebruik vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen voor veelvoorkomende IT-serviceverzoeken of maak uw eigen aangepaste beleidsvormen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article