Управление SLA для ИТ-служб

Политики и контрольные точки SLA приносят пользу при предоставлении ИТ-услуг следующим образом:

• Снижение усилий по внедрению: ИТ-группам не нужно создавать политики SLA с нуля. Поскольку предопределенные политики соответствуют стандартным инфраструктурам, например, ITIL, их можно быстро развернуть и реализовать немедленную ценность.
• Повышение производительности и эффективности: Благодаря четким автоматическим правилам отслеживания контрольных точек, встроенным в эти предопределенные политики, представители службы поддержки ИТ получают структурированную временную шкалу обязательных этапов и целей обслуживания. Эта четкость помогает им расставить приоритеты задач, обеспечить своевременное решение и минимизировать нарушения соглашения об уровне обслуживания, повышая тем самым общую производительность.