Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Servicenivåavtalshantering för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Servicenivåavtalshantering för IT-tjänster

            Servicenivåavtal (SLA) är viktiga för att definiera och hantera de supportnivåer du lovar dina anställda. I en IT Services-organisation innebär detta tydliga policyer och tidslinjer för att hantera incidenter, problem och ändringsbegäranden. Konfigurera policyer och milstolpar för servicenivåavtal enkelt med den förenklade konfigurationsupplevelsen som har färre steg. Få ut det mesta av de fördefinierade SLA-policyerna för incidenter, problem och ändringsbegäranden.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Policyer och milstolpar för servicenivåavtal gynnar din IT-tjänstleverans på dessa sätt:

            • Minskad implementeringsinsats: IT-team behöver inte bygga SLA-policyer från grunden. Eftersom de fördefinierade policyerna följer standardramverk som ITIL kan du distribuera dem snabbt och få direkt värde.
            • Utökad produktivitet och effektivitet: Med tydliga, automatiserade spårningsregler för milstolpar inbyggda i dessa fördefinierade policyer får IT-supportrepresentanter en strukturerad tidslinje över obligatoriska steg och sina servicemål. Denna tydlighet hjälper dem prioritera uppgifter, säkerställa snabb lösning och minimera servicenivåavtalsbrott, vilket därmed ökar den övergripande produktiviteten.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article