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Trabajar con SLA y eventos clave para servicios de TI

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Trabajar con SLA y eventos clave para servicios de TI

Trabaje con acuerdos de nivel de servicio (SLA) y eventos clave para definir, realizar un seguimiento y aplicar estándares de entrega de servicios para sus equipos de TI. Utilice políticas de SLA predefinidas para solicitudes de servicio de TI comunes o cree sus propias políticas personalizadas.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Políticas de SLA predefinidas para servicios de TI
Las políticas de acuerdos de nivel de servicio (SLA) predefinidas para incidentes, problemas y solicitudes de cambio se incluyen con servicios de TI para facilitar sus procesos de gestión de servicios. Estas políticas simplifican su configuración, garantizando niveles de servicio coherentes sin la necesidad de una configuración amplia desde cero.
Ciclo de vida de SLA en una organización de servicios de TI (Ejemplo)
Este ejemplo muestra cómo un administrador de TI de Cumulus Bank utiliza Gestión de SLA para asegurarse de que los incidentes, problemas y solicitudes de cambio se gestionan de forma eficiente y de acuerdo con acuerdos de nivel de servicio (SLA).

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