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            Utilizzo di SLA e punti salienti per i servizi IT

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Utilizzo di SLA e punti salienti per i servizi IT

            Utilizzare i contratti sui livelli di servizio (SLA) e i punti salienti per definire, monitorare e applicare gli standard di erogazione dei servizi per i team IT. Utilizzare policy sui contratti sul livello di servizio predefinite per le richieste di servizi IT comuni o creare policy personalizzate.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • Policy SLA predefinite per i servizi IT
              Le policy sui contratti sui livelli di servizio (SLA) predefinite per incidenti, problemi e richieste di modifica sono incluse nei servizi IT per facilitare i processi di gestione dei servizi. Queste policy semplificano l'impostazione, garantendo livelli di servizio coerenti senza la necessità di una configurazione completa da zero.
            • Ciclo di vita degli SLA in un'organizzazione di servizi IT (esempio)
              Questo esempio mostra come un amministratore IT di Cumulus Bank utilizza Gestione SLA per assicurarsi che incidenti, problemi e richieste di modifica vengano gestiti in modo efficiente e in base ai contratti sui livelli di servizio (SLA).
             
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            Salesforce Help | Article