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            IT サービスの SLA とマイルストーンの使用

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの SLA とマイルストーンの使用

            サービスレベル契約 (SLA) とマイルストーンを使用して、IT チームのサービス提供標準を定義、追跡、適用します。一般的な IT サービス要求に対して定義済みの SLA ポリシーを使用するか、独自のカスタムポリシーを作成します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT サービスの定義済み SLA ポリシー
              IT サービスには、インシデント、問題、変更要求に関する定義済みのサービスレベル契約 (SLA) ポリシーが含まれており、サービス管理プロセスを容易にします。これらのポリシーにより設定が合理化され、一貫したサービスレベルが確保されるため、最初から広範囲の設定を行う必要はありません。
            • IT サービス組織の SLA ライフサイクル (例)
              この例では、Cumulus Bank の IT 管理者が SLA Management を使用して、インシデント、問題、変更要求が効率的にサービスレベル契約 (SLA) に従って処理されるようにします。
             
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            Salesforce Help | Article