Werk met Service Level Agreements (SLA's) en mijlpalen voor het definiëren, bijhouden en afdwingen van serviceleveringsnormen voor uw IT-teams. Gebruik vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen voor veelvoorkomende IT-serviceverzoeken of maak uw eigen aangepaste beleidsvormen.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen voor IT-services Vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen (Service Level Agreement) voor incidenten, problemen en veranderingsverzoeken zijn inbegrepen bij IT-services om uw servicebeheerprocessen te vergemakkelijken. Deze beleidsvormen stroomlijnen uw set-up en zorgen voor consistente serviceniveaus zonder dat u een uitgebreide configuratie vanaf nul nodig hebt.
SLA-levenscyclus in een IT-serviceorganisatie (voorbeeld) Dit voorbeeld toont hoe een IT-beheerder bij Cumulus Bank SLA-beheer gebruikt om ervoor te zorgen dat incidenten, problemen en veranderingsverzoeken efficiënt en volgens Service Level Agreements (SLA's) worden afgehandeld.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
