Arbeta med servicenivåavtal och milstolpar för IT-tjänster
Arbeta med servicenivåavtal (SLA) och milstolpar för att definiera, följa och tillämpa standarder för serviceleverans för dina IT-team. Använd fördefinierade SLA-policyer för vanliga IT-servicebegäranden eller skapa dina egna policyer.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Fördefinierade SLA-policyer för IT-tjänster Fördefinierade policyer för servicenivåavtal (SLA) för incidenter, problem och ändringsbegäranden inkluderas med IT-tjänster för att underlätta dina servicehanteringsprocesser. Dessa policyer effektiviserar din konfiguration och säkerställer enhetliga servicenivåer utan att behöva omfattande konfiguration från grunden.
Servicenivåavtals livscykel i en IT-tjänsteorganisation (exempel) Detta exempel visar hur en IT-administratör på Cumulus Bank använder SLA-hantering för att säkerställa att incidenter, problem och ändringsbegäranden hanteras effektivt och enligt servicenivåavtal (SLA).
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
