운영 수준 계약 및 서비스 수준 계약이 IT 서비스에서 사용되는 방법
서비스 수준 계약(SLA) 및 운영 수준 계약(OLA)이 IT 서비스에서 함께 작동하는 방식을 검토합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
SLA는 IT 서비스 공급자와 IT 서비스를 요청하고 사용하는 직원 간의 협약입니다. 제공할 서비스의 유형, 품질, 시간 범위를 명시적으로 정의합니다. SLA는 직원에 대한 외부 서약에 초점을 맞춥니다.
OLA는 서비스 공급자 회사 내의 다양한 IT 팀 또는 부서 간의 협약입니다. 외부 SLA를 집합적으로 유지하기 위해 각 내부 팀이 충족해야 하는 책임 및 성과 목표를 간략하게 설명합니다. OLA는 외부 서비스를 제공하는 데 필요한 내부 서약을 처리합니다.
다음은 SLA와 OLA가 다를 수 있는 두 가지 예입니다.
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