Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Slik brukes operasjonsnivåavtaler og tjenestenivåavtaler i IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Slik brukes operasjonsnivåavtaler og tjenestenivåavtaler i IT-tjenester

            Se gjennom hvordan tjenestenivåavtaler (SLA-er) og operasjonsnivåavtaler (OLA-er) fungerer sammen i IT-tjenester.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            SLA-er er avtaler mellom en IT-tjenesteleverandør og de ansatte som ber om og bruker IT-tjenester. De definerer eksplisitt typen, kvaliteten og tidsrammen for tjenestene som skal leveres. SLA-er fokuserer på den eksterne forpliktelsen til den ansatte.

            OLA-er er avtaler mellom forskjellige IT-team eller avdelinger i tjenesteleverandørselskapet. De beskriver ansvarsområdene og ytelsesmålene som hvert interne team må oppfylle for å kollektivt opprettholde de eksterne tjenestenivåavtalene. OLA-er håndterer de interne forpliktelsene som kreves for å levere den eksternt rettede tjenesten.

            Her er to eksempler på forskjeller mellom tjenestenivåavtaler og OLA-er:

            Scenario 1: Systemforespørsel med lydvideo
            Scenario 1: Systemforespørsel med lydvideo
            • Mål: Innfri en ansattes forespørsel om et lydvideo-system (A-V).
            • SLA: Tjenesteforespørsel fullført innen 2 arbeidsdager.
            • OLA:
              Oppgave Target
              Oppgave 1: Godkjenning OLA-mål på 8 timer.
              Oppgave 2: Bekreftelse OLA-mål på 4 timer.
              Oppgave 3: Installasjon OLA-mål på 8 timer.
            Scenario 2: Løsning av kritisk hendelse
            Scenario 2: Løsning av kritisk hendelse
            • Mål: Løse en kritisk prioritetshendelse for et programproblem.
            • SLA: Hendelsesløsning innen 2 timer.
            • OLA:
              Team Target
              L1-støtte Mål på 15 minutter.
              L2-støtte Mål på 30 minutter.
              L3-støtte Mål på 60 minutter.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article